市場研究－搶攻20億人平價服務商機

2010-01-14 工商時報 【邱莉玲】
　據估計，未來15年亞太新興地區將有20億人口脫離貧困，進入小康生活環境，這20億人將創造世界最大之平價服務商機。商業發展研究院副院長杜紫宸指出，台灣正好位居這個龐大市場地理位置的中樞，有極佳機會扮演優質服務的關鍵引導角色。

　但他也提醒，服務性商品具有文化與地緣的差異，唯有對地理性差異深入了解，才是占領此一新興市場的關鍵，所以這5年台灣應積極結合泛國際研究機構，針對東亞新興市場代表城市進行大規模比較性研究，奠定台商搶占世界最大平價優質服務市場的基石。

　回顧過去20年，台灣的連鎖加盟、精緻餐飲、外包服務等領域，已有些標竿企業走向國際，據杜紫宸的了解，這些企業領導階層遇到國際化最大瓶頸，在於當地管理人才不足和服務供應鏈易地建置不易，因此未來發展服務產業應強化這些核心能力的易地可攜性研發，簡要說，服務業需投入內部知識管理的研發，有效萃取、傳遞、交融、傳承經驗。

　再來，服務業的關鍵價值還在於對消費者需求的理解。除了依賴商業高階或科技主管直覺性判斷，也可援引國內外社會科學如社會學、心理學、消費行為學的理論與實務研究，同時進行主題式生活形態與消費行為研究，提升科技與服務業在科技研發成果的有效適用。

　而且這些研究大可在台灣先行，進一步在這裡建立亞洲服務先導試驗場。因為台灣人口規模適當、組成多元，國人容易接受新觀念、體驗新文化，經台灣市場淬鍊的營運模式，移轉至亞洲其他市場具一定代表性。

　舉茶飲料為例，從泡沫紅茶、珍珠奶茶到連鎖茶飲、創意茶飲，不僅在台灣包裝飲料市場搶下半壁江山，茶飲連鎖也打進國際，葵可利已在日韓中立足，休閒小站更在美亞洲開出1,200家店。

　又如台灣開創的新精緻生活型態，展現在便利商店不斷創新的多元服務上，以及誠品書店、食養山房等。

　杜紫宸指出，全球消費行為與市場規則正在快速改變，除了每10年增加10億平價新興消費人口之外─

　◎先進國家精品市場趨向低調奢華設計新概念。

　◎消費市場需求之同質性與異質性俱增。

　◎消費者需求研究已是顯學，尤指痛苦和不方便研究。

　◎次族群、次文化影響力漸增；重視個性表現、偶像認同。

　◎重視圖像傳播、個人部落格文化；資訊時代出現手機失聯焦慮症候群。

　因應這些改變，Business 2.0經營概念也逐漸成型，包括企業需建立平台，供分眾使用者互動，並自行創造價值；提供便利（即插即用）、使用時開始計價、收費化零為整；培養使用習慣和同儕族群，是使他們不再離開的關鍵因素；透過分眾次團體文化產生重大影響力，進而轉換成獲利模式；導入新興ICT技術應用，建立高進入障礙。

　在台灣先建立營運模式，進一步，可針對東亞新興市場代表城市進行大規模比較基礎研究，從而打進亞太新興市場。