2010/03/23 11:45
記者楊伶雯／台北報導
根據資策會研究資料指出，98年企業雖遭受金融海嘯衝擊，但對客戶關係管理(CRM)應用的需求仍有提昇的態勢，中華電今(23)日指出，在去年與微軟針對雲端服務簽定策略聯盟合作意向書，在軟體即服務(SaaS)、平台即服務(PaaS)和架構即服務(IaaS)三大方向進行合作，今年正式推出SaaS CRM雲端服務，協助中小企業在有限的預算下，都能利用雲端技術進行客戶關係管理，為企業創造更多營運價值。
根據資策會研究資料指出，98年企業雖遭受金融海嘯衝擊，但對CRM應用的需求仍有提昇的態勢，高達36%的企業依舊將CRM應用視為不可或缺的IT投資；在台灣整體SaaS市場需求中，CRM應用也佔14%的比重，顯示CRM應用服務在企業開拓業務上的重要性。
中華電指出，「台灣中小企業缺乏IT管理人員，中華電信CRM雲端服務正可滿足中小企業之需求，除可以最低的租賃成本以及隨選即用快速導入CRM應用，並確保企業可使用執行效能最佳的CRM服務，此外，企業員工除了在公司內使用CRM外，還可以透過各種行動終端裝置，如小筆電或是智慧型手機隨時隨地存取CRM資料，且中華電信CRM服務機房均通過BS7799及ISO27001國際資訊安全認證，確保客戶資料100%的安全性」。
中華電信表示，「除提供企業客戶完整CRM應用外，客戶還可另加選簡訊、eDM、傳真等加值服務，以強化企業更完整的CRM應用服務」。
台灣微軟營運暨行銷事業群總經理陳宣霈表示，「中華電信擁有台灣在地最大的客戶關係管理經驗，此次與中華電信合作即將推出的CRM雲端服務，期望能協助台灣中小企業不用自行建置CRM系統即可享受CRM服務帶來的優勢，將省下的部分成本轉換到其他業務的開發或經營」。
中華電表示，以往，CRM應用服務的範圍包含金融、製造、政府、高科技、服務等產業，不過全球產業型態有所轉變，越來越多的產業需要延伸服務觸角，擴大客戶關係的運用，因此微軟也加入「XRM」的解決方案，協助像是體育賽事、校友會或者非營利組織等的管理，在結合各個夥伴與系統整合商的優勢下，為客戶帶來更多價值。
中華電強調，目前，在全球80多個國家中，從小型到大型超過20,000家的企業都採用微軟CRM解決方案，以創造高品質的客戶關係管理模式。在台灣，中華電信與微軟的合作，將為CRM應用推至另一個創造業務高價值的體現。
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中華電信與微軟合作推出CRM雲端軟體服務
iThome Online
文/蘇文彬 (記者) 2010-03-23
雙方的SaaS CRM服務目前主要以中小企業為主，依企業租用的CRM帳號數收取月租費。未來還將依產業別需求推出進階的CRM功能。
中華電信與微軟共同推出SaaS CRM服務，兌現去年雙方在雲端服務市場上合作的承諾。
去年微軟執行長Stever Ballmer來台與中華電信簽署合作協議，雙方宣布將在雲端運算市場合作，除了雲端服務加終端設備，也包括SaaS軟體服務，中華電信將成為微軟台灣雲端服務推動的伙伴。
今天雙方共同宣佈推出微軟Dynamic CRM的SaaS雲端軟體服務，台灣微軟表示，中華電信擁有台灣最大的客戶關係管理經驗，與中華電信合作推出CRM雲端服務，為國內中小企業帶來免建置軟硬體就能使用服務的好處。
SaaS CRM雲端服務收費方式是依企業租用的CRM帳號數多寡計算每月收取的月租費，以增加一個CRM帳號為例，每月月租費視企業租用的帳號數規模大小略有不同，每月約2千元上下。
中華電信企業客戶分公司行銷經理陳俊中表示，使用SaaS CRM雲端服務可為中小企業省下導入CRM所需要投入的軟體、伺服器硬體，並避免導入失敗的風險。大型企業也能在決定導入CRM之前，先透過租用SaaS服務試用，評估良好再移轉至自己的CRM系統。
除了可以租SaaS CRM服務，中華電信還提供企業用戶額外使用簡訊、eDM、傳真等通訊方式，與客戶進行溝通。
另外，陳俊中表示，為了提昇服務功能，中華電信也與國內獨立軟體業者合作，開發進階及針對不同產業CRM需要的客製化CRM功能，預計第二季後推出，目前先鎖定偏重B2C營運模式的產業，例如人力派遣公司、旅遊業、進出口貿易等等。
不只SaaS，中華電信與微軟雙方未來也會推出PaaS（平台即服務）、IaaS（基礎即服務）等雲端服務。
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DJ財經知識庫
精實新聞 2010-03-23 11:37:26 記者 方巧文 報導
中華電信(2412)進軍雲端市場已展初步成果！中華電企業客戶分公司行銷協理陳俊中今(23)日表示，公司與微軟合作推出的SaaS CRM雲端服務，已於今(2010)年1、2月讓200~300家的企業進行免費試用，該服務相當受到中小企業的歡迎。而自3月份開始，中華電將大推CRM雲端服務，目前已有數家中小企業客戶決定使用中華電的CRM系統。
中華電在去(2009)年11月與微軟執行長Steve Ballmer針對雲端服務簽定策略聯盟合作意向書，將就軟體即服務(SaaS)、平台即服務(PaaS)和架構即服務(IaaS)3大方向進行合作。而雙方並於今年正式推出SaaS CRM雲端服務，協助中小企業在有限的預算下，利用雲端技術進行客戶關係管理，為企業創造更多營運價值。
中華電的CRM業務採租賃方式，客戶以繳月租費的方式付款。根據資策會研究資料指出，去年企業雖遭受金融海嘯衝擊，然而對CRM應用的需求仍有提昇的態勢，高達36%的企業依舊將CRM應用視為不可或缺的IT投資；而在台灣整體SaaS市場需求中，CRM應用也佔了14%的比重，顯示CRM應用服務在企業開拓業務上的重要性，因此即便預算要花在刀口上，CRM應用建置亦不能少。
中華電表示，台灣中小企業缺乏IT管理人員，而公司的CRM雲端服務正可滿足中小企業之需求，除可以最低的租賃成本以及隨選即用快速導入CRM應用，並確保企業可使用執行效能最佳的CRM服務。
中華電強調，對於中小企業主來說，建置一整套CRM系統，不僅需考量軟硬體的搭配，還有人員控管的成本需要計入。而微軟與中華電合作推出的CRM解決方案，在SaaS的概念下，運用雲端技術的優勢，協助中小企業無需建置CRM系統，即可享有行銷、業務、服務與各式報表的優勢。透過雲端技術，中小企業只需要租用CRM帳號，就可省下伺服器硬體設備、置放空間以及IT人力維運費用。
台灣微軟營運暨行銷事業群總經理陳宣霈表示，微軟的Dynamic CRM應用服務分別為員工、業務與IT環境3方面，帶來企業加值效應，不僅提供簡易的用戶體驗，適合員工操作，高度可配置的工作流程與分析也適合業務發展，另外也提供靈活的平台給IT環境。
目前在全球80多個國家中，從小型到大型超過2萬家的企業皆採用微軟CRM解決方案；在台灣，微軟則與中華電合作。陳宣霈指出，中華電擁有台灣在地最大的客戶關係管理經驗，此次與該公司合作CRM雲端服務，期望能協助台灣中小企業不用自行建置CRM系統，即可享受CRM服務帶來的優勢，將省下的部分成本轉換到其他業務的開發或經營。
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